Hier hast du die Anleitung komplett auf Deutsch. Sie ist so geschrieben, dass die Person nur das Nötigste tun muss (mit der QuickSupport Version, die keine richtige Installation erfordert).

Fernwartung via TeamViewer: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Bitte folge diesen einfachen Schritten, damit ich dir helfen kann:

1. Programm herunterladen

Klicke auf den folgenden Link, um die Schnellhilfe-Version (QuickSupport) herunterzuladen: TeamViewer QuickSupport Download

2. Programm starten

• Suche die heruntergeladene Datei (meistens im Ordner „Downloads“) mit dem Namen TeamViewer_QS.exe.

• Mache einen Doppelklick darauf.

• Falls ein blaues Fenster von Windows erscheint („Möchten Sie zulassen, dass diese App Änderungen an Ihrem Gerät vornimmt?“), klicke bitte auf Ja.

3. Nutzungsbedingungen akzeptieren

• Setze einen Haken bei dem Kästchen „Ich akzeptiere die EULA und die DPA“.

• Klicke danach auf die Schaltfläche Fortfahren.

4. Verbindung herstellen

Jetzt öffnet sich ein kleines Fenster mit zwei wichtigen Informationen:

• Deine ID (eine Nummer mit 9 oder 10 Stellen)

• Kennwort (ein Passwort aus Zahlen und Buchstaben)

Bitte schicke mir diese beiden Nummern per Nachricht oder lies sie mir am Telefon vor.

Wichtig: Schließe das Fenster bitte nicht, solange ich mit deinem Computer verbunden bin. Sobald du das Programm schließt, wird die Verbindung sofort unterbrochen.

Der PC Doktor arbeitet mit Ihnen über ein Fernsteuer-Programm und stellt über das Internet eine Verbindung zu Ihrem Computer her. Sie erklären mir an Ihrem PC Ihr Problem. Anschliessend können Sie mitverfolgen, wie ich das Problem löse. Ich kann Ihnen aber auch zeigen, wie Sie die Aufgabe einfach selber lösen können.

Sicherheit

Während der Online-Sitzung haben Sie den vollen Zugriff auf Ihren Computer. Sie können die Tätigkeit des Supporters eins zu eins live mitverfolgen und den Zugriff jederzeit abbrechen.

Nach der Online-Sitzung hat der Supporter keinen Zugriff mehr auf Ihren Computer, da für jede Sitzung eine erneute Zustimmung von Ihnen erforderlich ist.